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Empatia, fase importante para o Design Thinking

June 13, 2018

 

Empatia é comumente conhecida como a primeira fase do Design Thinking. 

 

É uma fase de "expansão", ou seja, um momento onde costumamos gerar diversos insights para ampliar nossa visão sobre o problema

 

Vale lembrar que ao se aplicar Design Thinking, buscamos resolver problemas do homem, e a Empatia busca justamente nos colocar no lugar deste homem, sentir o que ele sente, entender qual a dor dele

 

É definido uma persona - ou "protopersona", caso a persona que iremos usar seja baseada em opiniões e não dados - e em cima desta, criamos pontos de vista e geramos insights que ajudam a entender problemas e necessidades dela. Uma ferramenta bastante útil é a aplicação de um mapa de empatia (não deixe de ver um desenho a respeito desta ferramenta, clicando aqui). 

 

A aplicação da empatia pode ser interpretada como tentar entender o porquê um bebê chora.

 

O interessante neste caso é que a falta de habilidade de comunicação clara do bebê instiga a mãe a ler os problemas por pequenos gestos, e até de fato descobrir o que aflige seu filho, não conseguirá acalma-lo. 

 

Em Design Thinking, repensamos as “dores” com foco na empatia, ou seja, humanizamos os problemas.

 

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